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サービス

UXリサーチ&サービスデザイン

UX Research & Service Design

組織?サービスのイシュー発見と解決プロセスを構築します

組織やサービスにおいてグロースサイクル高速で繰り返しているものの停滞感が拭えない状況はある時期に発生します。ミクロ課題ではなく、その仕組みや構造自体に課題が発生している際、本質的な課題=イシューを潰せない事により、組織全体でそれを追いかけることによる不全感が発生します

組織やサービス運営する中で発生するイシューは、複数の要素がつながることによる構造的な問題であり、それを明らかにするのが「UXリサーチ」です。UXリサーチは、ステークホルダーのインタビューを始めとした定性リサーチを中心に行われ、リサーチャーの「気づき」を主体として行われるため、非常にイシュー把握のスピードが速いのが特長です。

また、発見したイシュー解決するプロセスにおいては、組織におけるメンバー、サービスにおける開発チーム、また時にはユーザー、といったステークホルダーが、それぞれ「当事者」として解決にあたること(=解決プロセスをステークホルダーにインストールすること)が重要となります。

ワークショップやデザインゲーム、ファシリテーションなど、ステークホルダーの当事者化を促進するプロセス?手法の総称が「サービスデザイン」です。弊社においては、イシューの発見と解決の一連のプロセス設計を、伴走しながら実行していくことが可能です。

サービスデザインプロセス構築を行います。

<リサーチ/イシュー発見>
ステークホルダーリサーチ、ユーザーリサーチ、課題発見/構造化

<当事者化プロセス構築>
ファシリテーション、ワークショップ設計、UXゲーム開発

<サービス設計>
サービス価値言語化、サービス戦略スコープ策定、KGI/KPI設定、サービスブループリント設計、サービスプロセス可視化、タッチポイント可視化

<プロジェクト体制構築>
プロジェクト会議体構築、プロジェクト会議ファシリテーション、スプリント実施

<クリエイティヴディレクション>
プランニング、ディレクション。アウトプット化

あなたの組織をもっと楽しくします。

DESIGN THINKINGを用いる事で、旧来プロセスにより停滞した新規事業開発の打破が可能になります。DONGURIには大手上場企業、メガ/ミドルベンチャーでの豊富な導入変革実績があります。まずはご連絡の上で、変革導入のご相談をください。一緒にあなたの組織をもっと楽しいものにしましょう。

UXリサーチ&サービスデザインの実績

UX Research & Service Design WORKS

あなたの場所を
もっと楽しく。

YOUR PLACE, MORE FUN.

戦略を作るだけではなく、DONGURIの専門家がチームを組み、ハンズオンで事業や組織をもっと楽しい場所にします。お悩みの課題について、ぜひお話しください。

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